什么是友善家庭 (Family Friendly) 设施？

本文摘自二零一一年台湾[亲子天下]杂志 （缩短版）

當了爸爸媽媽後，許多人才發現，想帶著寶寶優雅出門，不是一件簡單的事。出門前要檢查媽媽袋裡，尿布、濕紙巾、乾淨的備用衣服、熱水、奶瓶、奶粉、手推車、小手帕、奶嘴……是否已經就位？出門在外，又要考慮如果寶寶突然要換尿布、到處找不到熱水、尿布用完、要餵母乳……或是大一點的小孩逛街沒耐心耍脾氣時，有沒有合適的場所，讓小孩可以歇歇腿、放放風……其實爸媽們在出門前都必須預先設想規劃。

「友善家庭」大商機

管理學上認為客戶的「不方便」是絕好的商機所在。的確，近年來，怎麼樣讓帶著小孩的家庭可以「方便」購物、休閒、用餐的「友善家庭」概念，也成為一個新的熱門商機。

新加坡流通產業協會於去年十二月中發表，新加坡當地導入「友善家庭經營」理念的流通業，有七成商家營業額成長了三～五成。「若更多賣場設施可以朝友善家庭改善，將會更有競爭力，」新加坡流通產業協會執行長說。

在台灣，也有愈來愈多的百貨公司和賣場切入「友善家庭」的策略。二○○五年開幕的中和環球購物中心，以家庭客戶為主訴求，和日本的永旺集團合作，在距離新板特區開車約五分鐘的地區，建構了一個友善家庭的賣場環境。「二○一○年一～十一月，來店人潮成長約二五％，營業額則成長一八％。其他同類型的賣場也有明顯的成長，反而傳統百貨公司的營業額是衰退的，」中和環球購物中心的店長胡文龍分析。

怎樣才是「友善家庭」的購物環境呢？《親子天下》去年十二月的網路民調中，參與投票的四九五位網友，票選出友善家庭賣場几个重要的條件：

◆帶小孩去百貨公司，您最重視哪些條件？
軟硬體設施完善（哺乳室、兒童遊戲區、親子廁所……） 42.0％
環境衛生是否周全（設施是否經常消毒、打掃） 38.0％
整體環境友不友善（停車位、兒童推車租借） 11.0％
是否有親子餐廳（兒童餐具、專用椅及餐點） 9.0％

以孩子為核心的經營理念

在國外，「友善家庭」已經成為企業經營的一個策略，也是一種賣場管理的專業。「友善家庭」最重要是以孩子為核心，讓小孩開心的和父母出門，大人也就可以悠閒舒適的逛街。

二○○九年，《高速企業》雜誌（Fast Company）曾以精采的圖文報導，全球上市公司中市值最大的西田商場集團（Westfield Group），聘請長期投入兒童教育和娛樂設施的知名設計公司里歐斯工作室（Rios Clementi Hale Studios），打造全新的友善家庭概念賣場。里歐斯工作室首先在美國幾個主要城市，針對父母的購物行為進行深度調查，改善對於帶著小孩出遊父母的服務；並從全家的購物行為中，找出最能讓一家大小都開心的賣場元素。

里歐斯工作室首先從該公司的網頁設計開始，以明亮有趣的探險地圖方式，讓大人和小孩可以在出發前先共同設計行程。抵達後，賣場有專屬的家庭停車位，從牆壁到地板都有明亮的顏色標示。小孩遊戲區是環保雨林的主題，從設施的設計到圖案都以雨林為主，賣場指標也有與雨林相關的小知識，兼具娛樂和教育。賣場內到處都有一些舒服的沙發，讓爸媽能喘口氣。用餐區也有全家可以一起使用、桌椅高度都比較矮的區域。西田集團在全球有一一九個據點，都將陸續導入全新設計的友善家庭設施。

積極推動友善家庭城市的新加坡，更有許多關於友善家庭賣場的完整資訊。在網路上搜尋，就會出現許多「十大友善孩子的賣場」、「友善家庭賣場相關網站」等內容。各賣場也有推陳出新的服務，譬如，聯合廣場每個月會有閱讀專車停在賣場旁，讓小朋友有一個閱讀環境。

台灣在發展友善家庭賣場時，也多半先向外國企業取經。「很多設計都非常細膩，是台灣過去完全沒有注意到的。比方說，在用餐的美食街設置小小孩的低矮洗手台；小孩用的餐椅要夠穩、容易清潔；娃娃車用過後，每一次都必須消毒；休息區的沙發、椅子高度要降低等等，」胡文龍細數。

在台灣，「友善家庭」還是個新興的趨勢。和國外的相關設施相比，台灣百貨公司和賣場的硬體設施已經很不錯，但軟體的服務還有努力的空間。譬如，定期或不定期的提供一些親子活動，或設計一些小朋友適合上的課程。

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友善家庭 (Family Friendly) 设施 - 大马商场篇

自从有了小孩，加上有哺乳经验之后，每逢到雪隆的百货商场逛街，都会留意该广场提供怎么样的亲子设施 / 友善家庭设施与便利给拥有小朋友的顾客群，这也可看得出该百货商场是否全面性顾及不同消费层与年龄层的顾客，以便吸引他们再回来消费。

老实说，个人喜欢到日系百货如伊斯丹与AEON/Jusco消费，那里有基本的友善家庭设施如哺乳室，尿布台，热水机，洗手台。

城中城阳光广场的伊斯丹与其它分店比较，提供比较完善的友善家庭设施。那里有哺乳室，尿布台，热水机，洗手台，还有儿童游戏区，妈妈们可以专心选购，爸爸们就暂时卸下肩膀，让小孩们在游戏区玩乐，只需在一旁观看或协助。我还没试过带孩子到儿童游戏区去，每次在那购物都像与时间赛跑，一定要找一天去观察一下。乐天广场的伊斯丹，感觉好像英雄迟暮，人潮比较少，尤其隔壁开了间北欧品牌的H&M之后，大大消减了伊斯丹的消费群。值得一提的是，伊斯丹对顾客的贴心并有随着顾客减少而降温，儿童部门里还是提供了基本友善家庭设施，真的要赞一赞！刚好以上的两个商场都没有提供相同设施，所以伊斯丹在这方面担任起提供顾客贴心服务的重任。而在谷中城The Gardens的伊斯丹不知是否因为在所附属的商场已提供了这些设备，所以不需要在这方面费心。

本地老品牌百货-百盛，除了在自家广场Pavilion里准备了基本设施的育婴室，其他分店如金河广场与阳光广场都没有提供这些便利。一些比较小型或已经建立悠久的商场如金河广场和周边百货（美罗，还有之前提过的百盛），没有重视这方面的设施，看来也没有装修的打算，所以那些有小孩的顾客就得自己想办法解除宝宝的各种状况。

雪州IPC因为注重有小孩家庭的顾客，每一层楼都提供育婴室，可是僧多粥少，每次去都要排队。宜家也有简单的育婴室，由于是北欧品牌，本着欧洲重视育儿精神，附属的餐厅提供儿童餐，所以每逢假日周末这里人山人海。

有些大小商场对这些设备不重视，没有简单的育婴室也就算了，最可恶的是连一个简单的尿布台也没有，难不成要婴儿或小孩们在大庭广众脱裤或站着换尿片？我们一家在怡保的Ipoh Parade就试过宝宝便便狼狈的到处找尿布台，结果最后在车子里换尿片。反而马六甲Mahkota Parade的厕所设有尿布台，还真让我有点惊喜。

看来大马商场还没发掘友善家庭设施所带来的商机，没有把它归为企业经营的一个策略，比邻国狮城泰国逊色，真的还需要加倍努力！

这两年雪州城中有好多购物商场崛起，我们一家就去了八打灵的Paradigm Mall一次。虽然当时没需要用该广场的育婴室或哺乳室，不过刚好路过，顺便进去参观一下。不看则以，一看惊为天人。连巴巴也说不错，只是多加一句“现在还新，所以是很美，之后就很难说”。妈咪顿时无言，那就要看此育婴室的造化，和使用者的公民意识有多强了。

（左图）入门处的贴纸，很可爱，让人忍不住想进去看看。

（右图）一打开门看到的室内设计。单单看壁上图画大人都觉得很吸引，小孩应该会很爱。

这里有崭新的热/冷水机（废话，那当然因为是新开张嘛）。

这里的哺乳室设计算是很棒。很多哺乳室都是以一个帘子来与尿布台啦什么的隔离，感觉上哺乳时就没安全感，搞不好外面的小孩不小心把帘子一拉，里面的妈妈会尴尬。这个哺乳室也是用帘子与外界隔开，但是拨开帘子后面另有乾坤，还要走进另一个密室（也是帘子来隔开，加上一个玻璃门），才到达哺乳椅，这无形中加强了妈咪们的隐私，要知道哺乳这回事是很私隐的哦！有些哺乳室就直接以一个门来隔离，当然这样的设计就比较安全稳当，但不是每个广场都运用这种设计，可能商家有他们自己的空间考量吧！

小孩马桶和洗手台。

好像没看到尿布台，我想那椅子算是尿布台吧！

翻身翻得过瘾

4M14D (23/5/2012)

汘汘翻身翻得太过瘾，连到了床褥尽头的壁橱都还想翻过去，妈咪难得逮到机会把这好笑的一幕拍下。

学会翻身那件事之后

4M12D (22/5/2012)

自从汘汘学会翻身之后，由于视野比躺着旷阔很多，所以很多时候汘汘在家里都是趴着，仰着头看四周 (4M12D)。

由于五月份的天气酷热到不行，巴巴心疼汘汘常流得满头大汗，要汘汘的专属发型师把汘的头发给理得短一些，让她不受烦恼三千丝的打扰。阿姨们呱呱叫说干嘛剪个boy头，妈咪虽然也不愿意汘汘剪太短的发型，但是不得不认同天气太热，不过汘汘蓄长了的短发是越来越有型啦！随着汘汘快六个月了，接下来再去理发的话，一定要发型师替她修个女娃发型了。

古城惊鸿一瞥

4M9D (19/5/2012)

有关连的帖子：

生病初体验

汘汘生病好了后，周末妈咪都让她在家里，不敢随便出游了。

过了两个星期，刚好巴巴要到古城马六甲办公，妈咪就要巴巴安排在周六，一家三口顺便去走走。古城还是一样的炽热，巴巴办完公事之后，一家人先去一家台湾面食店尝美食，过后妈咪和巴巴带着汘汘（4M9D）打着一个大伞浩浩荡荡的前往红屋区，还没开始走走看看汘汘已经满头大汗了。由于天气实在是太热，妈咪和巴巴也不敢乱逛，在红屋区坐坐一下就回家去。

汘汘满周岁了

零至六个月

七至十二个月

巴巴、妈咪、汘汘与家人度过了节目排得满满的圣诞，岁末和新年，没有时间写岁末或新年感言。适逢汘汘的生日落在一月头，所以往后每年的岁末、新年和汘汘生日都会凑在一起，就索性在汘汘满周岁时才写感言了。

一年前的今天，妈咪在产房里拼搏，汘汘最后平安降临。陪月婆走后，新手妈咪的生活从此开始，还记得放产假的那段日子里，每天忙着学习照顾新生儿，尝试与孩子彼此适应，完全跟外面的世界脱节。回到工作岗位后，除了忙着处理公事，还要兼顾哺乳“事业”（在忙碌的工作时间内硬挤出两段时间来集乳），在巴巴出差的日子里得赶着下班接汘汘回家，每天跟时间赛跑，时间真的一下子就溜走。这段日子最忙碌，所以也过得特快，经历了汘汘打针、生病、一起出游，一转眼，汘汘六个月大了。刚好外公到都城休养，闲时帮忙抱汘汘逗她玩，巴巴妈咪有如多了一双手，才有喘气的时间。

晚上宁愿辛苦一些，也要把孩子接回家，看着孩子慢慢的长大，心里面是欣慰的。只要汘汘黏着妈咪，对着妈咪笑，所有压力、忙碌、疲累都不算什么。升级为母的这一年里，陪着孩子从一个软绵绵的宝宝，到学会翻身抬头、爬行、玩乐到慢慢的学步，可以陪伴着孩子一起成长，真得很幸运。尤其看到孩子自己学会了新事物后会感觉新鲜、会哈哈笑、会大声喧闹像是迫不及待要告知巴巴妈咪时，心里面有一些些感动。（巴巴看到这一段，又要取笑妈咪大惊小怪了）。

当了妈咪后，多了很多乐趣，平时都在留意婴儿的早教玩具、衣物用品、书籍，逛书展的童书、宝宝展、清仓、淘宝网逛得不亦乐乎。当孩子正式踏入副食品的阶段后，较少下厨的妈咪还收集副食品食谱、食材、工具等，好让汘汘可以享用除了奶之外有营养又美味的食物。

做妈咪需要修的学分还有很多，路途还很遥远，妈咪会再接再厉，继续探索这领域的美好事物。这一年里，所有当妈咪前的玩意、兴趣仿佛离开很远，没有时间留给自己，最常做的只有用智能手机上网还有编辑照片，唯独旅游这事还在继续，但已经由单人/双人旅行变成温馨的亲子游。汘汘现在已踏入幼儿期，不再是婴儿了，接下来的一年里，妈咪将会安排更多时间来陪伴汘汘。

二零一二年从一月开始到岁末，我们三人手牵手走了一段很长的旅程，就像是一般的自助游，中途也会迷路、也会有出状况的时候，只要目的地是明确的，所有过程/旅程都是一种体验。

周岁生日，也意表汘汘达到了自己人生中第一年里数个重要的里程碑，所以妈咪特别看重。

孩子，周岁生日快乐，也祝自己与外子荣升巴巴、妈咪周年快乐！

哺乳这条路 （三）

自己哺乳的这条路其实也不是平坦无阻的，原本还算充足的奶量，却在满月后不小心生了一场病就下跌得很厉害。哺乳妈咪真的需要照顾好身子，个人只要一伤风发烧，乳汁分泌就会少得可怜。这时候嗯咕咕授乳论坛里的妈咪分享追奶秘方就很有用，可惜自己试遍了各种秘方也没办法追回之前的奶量，只要睡不够伤风了，奶量肯定下跌，需要暴饮暴食两三个星期才追回一些。平时比较少喝水的我， 可以在哺乳这半年每天猛灌三大瓶水，虽然还不算多但已是自己的极限。

重返公司上班后，除了背手提电脑，还背了另一个包包装吸乳器，保温袋与冰包，每天到公司的集乳室报到。觉得自己非常幸运，公司在妈咪怀孕时才应众女性员工要求特别装修了一间房来当集乳室，里面还备有专门用来冷藏母乳的冰箱，妈咪放完产假后就自动到那里报到。在大马，很多公司（除了比较大规模的外资公司）都忽略了这一项非常重要的设备，一些妈咪都在洗手间里集乳，这是很不卫生的，所以这也间接照成一些妈咪提早结束哺乳。自己有朋友在这样的环境下坚持集乳了一年，有些妈咪就在公司里的储藏室或一些空房锁上门集乳。如果公司没有提供这种设备，说真的自己也不知道会坚持哺乳多久。

上班之后，除了忙集乳，哺乳，还要学习怎么处理冷冻和解冻母乳。自己对这方面是非常的注重，有了这方面的知识后反而觉得当初陪月婆并没有妥善的处理珍贵的母乳，当然自己当初不太懂所以也没有特别坚持，这或许是现代陪月需要进修的一门学问。

个人觉得哺乳这条路并非很困难，但若要奶水充足就需要付出一些努力来经营。自己就曾经因为母乳不足混合喂养但孩子抗拒配方奶倍感压力而抓狂，后来经人推荐换了奶粉后孩子接受了才松一口气。感谢巴巴在这时期无条件支持和配合妈咪所有集乳的时间，也感激公司方面给于工作时间上的弹性来配合，最大的收获就是每个早晨坚持哺乳后看到宝宝喝完奶露出如天使般满足的笑容，那可是最好的回报。

可能在心中一直告诉自己一定得挨过哺乳至少六个月的限期，坚持混合喂养了六个月后，奶量自然而然的逐渐减少，孩子终于在七个月后开始了全配方奶喂养。

虽然上班又要集乳回家哺乳的日子很忙，但起初奶水逐渐减少当儿，这意味着哺乳时与孩子的亲密接触将要结束，妈咪真的很失落。后来开导自己，既然已经尽最大的努力来追奶水但是事与愿违，那就要学会接受了。慢慢的失落感退去，妈咪开始把重心放在孩子的副食品和其他事物上。

公司里的集乳室

专门冷藏母乳的贴心冰箱

还贴了几张宝宝照片

哺乳这条路 （二）

刚生产后，就很大气的跟护士说要哺乳，育婴室的护士小姐不厌其烦的在半夜推着婴儿床来让我这个新手妈咪喂奶。新生儿还学不会吸允母乳，加上母乳通常在生产几天后至一个星期才会产生，为了要让乳房收到需要奶水的讯息，唯有越早及多次的让宝宝吸允。结果在医院那两晚，一听到点心推车的轮子声由远而近，就在猜想是不是宝宝饿了，当那推车不是停在自己的床边，就会松一口气。哺乳真的不是那么的简单。每每宝宝喝不到母乳而哭啼的时候，就要护士小姐喂配方奶，可要妈咪签个大名才行哦！

还好自己所付出的努力没有白费，出院回家后，加上一直猛灌陪月婆煮的红枣水，终于也小有成就。虽然无可避免的经历了乳头破损，乳房猛涨的问题，但都一一迎刃而解。所提供的母乳虽然没有能完全供给宝宝所需，不过也不少，宝宝是混合喂养，而我也没有特别要哺乳的压力，可能越没有压力就越顺利吧，加上巴巴也是很支持母乳喂养，所以一直有给予鼓励，这也是很重要的一环。虽然对陪月婆不是非常的满意，但她的优点是非常鼓励喂母乳，只要妈咪有哺乳的意愿，她会尽量配合，一直提醒妈咪需要猛灌红枣水，看到妈咪集下来的母乳有增加也会举起拇指称好，无形中也激励了妈咪继续努力的集母乳。喝母乳的宝宝特别快饿她也不辞劳苦的在夜晚起来喂宝宝喝奶。

听不久前诞下老三的同事说，她在生老大与老二时，因为缺乏哺乳知识，少了那份耐心，加上丈夫并没有很鼓励哺乳，觉得喂配方奶比较方便，所以自然而然的放弃哺乳的念头。当时哺乳在华裔妇女间也没有很普遍，哺乳资讯没有那么随手可得，除非有恒心，不然通常就算哺乳成功后也会在回到工作岗位前就停止哺乳。同事对自己说这一次生老三下定决心要哺乳成功，秘诀不外是思想和心理建设上的准备，只要自己准备好了，通常乳汁就会源源不绝，这跟其他哺乳成功的妈咪心得是一样的。个人觉得最重要别给自己压力，当没有了压力，加上有其他因素上的准备，通常成功的机率会很高。

当中也听到哺乳失败的妈妈说因为是新手妈咪，照顾小孩已经很紧张，没有办法同时面对带小孩和哺乳的挑战，最后选择放弃哺乳。

现在华裔社会中接触了母乳喂养的好处，所以很多华裔夫妇都会一起研究哪一种吸乳器比较好用、价钱比较大众化等等，每一次我到宝宝展去，都会看到很多夫妻一起收集资料，另一半的鼓励和支持对哺乳妈妈来说是最好的力量。

哺乳这条路 （一）

还没怀孕时，对哺乳并没有特别的研究，那时也不会想到要哺乳，只是知道喝母乳的宝宝，身体的抵抗力会比较强。

开始对哺乳的认知，是从妹生了小外甥女后，哺乳约九个月。小外甥女体形虽然娇小玲珑，但脸颊和身上的肌肉却是结实的，所以每次见到她，总喜欢轻轻的捏一捏她的脸蛋。也听妹说过，小外甥女从出世到差不多九个月大，都很少生病。我没有老人家的思想，不会质疑到底小宝宝喝母乳会不会吃不饱，我只想到，在两个月的产假之后如果还要继续哺乳，该怎么在公司里和繁忙的工作上安排储乳的时间。

后来因为年前妈妈的乳癌疑云，开始对哺乳的认识和醒觉多了一点点，所以在怀孕后期，开始对哺乳做些资料收集和准备。虽说这些准备都只是理论上的准备，与现实往往有很大的出入，但个人觉得这至少可以帮助新手妈咪，尤其想要哺乳的妈咪在思想与心理建设上有一定的准备。在鹰阁医院也有个哺乳教育部门，不过我却觉得负责人那种严厉的口吻（应该要带有鼓励才对）让我不太喜欢。城中不时有主办妈咪宝宝展之类，也有提供哺乳的讲座。嗯咕咕授乳论坛鼓吹哺乳，是收集哺乳讯息和交流的好平台，我之后在这网站获益不浅，当然受益了也该回馈，所以有空时也会分享自己的哺乳心得与经验，替同样是新手哺乳妈咪解疑惑。

自己也乘产前比较空闲的时候，收集了吸乳器的资料，买了一台价格相宜的集乳器来当后备之用。看来自己好像很有信心准备哺乳了呵。

市场上的吸乳器以Madela评价最好、名气最响，相对的价格也不便宜。对不知道成不成功哺乳的妈咪来说，要在产前买一台要价整千元的吸乳器，是需要考虑的，因为实在有太多宝宝物品要准备。电动Madela的吸乳器最便宜也要四五百元（Single Mini Electric / mini E），此机身虽小但是开动机身的声音就如发动电单车引擎，令人不敢恭维，其他Madela型号就更好，可是价钱更高， 所以公司很多哺乳妈咪都用这一台mini E。我找了一些资料，最后买了韩国牌子的电动Spectra 3 with dual pump，大概三百八。用了大半年，除了机身比较重和不能灵活使用(mobile)之外，其他的都很满意。