友善家庭 (Family Friendly) 设施 - 大马商场篇

自从有了小孩，加上有哺乳经验之后，每逢到雪隆的百货商场逛街，都会留意该广场提供怎么样的亲子设施 / 友善家庭设施与便利给拥有小朋友的顾客群，这也可看得出该百货商场是否全面性顾及不同消费层与年龄层的顾客，以便吸引他们再回来消费。

老实说，个人喜欢到日系百货如伊斯丹与AEON/Jusco消费，那里有基本的友善家庭设施如哺乳室，尿布台，热水机，洗手台。

城中城阳光广场的伊斯丹与其它分店比较，提供比较完善的友善家庭设施。那里有哺乳室，尿布台，热水机，洗手台，还有儿童游戏区，妈妈们可以专心选购，爸爸们就暂时卸下肩膀，让小孩们在游戏区玩乐，只需在一旁观看或协助。我还没试过带孩子到儿童游戏区去，每次在那购物都像与时间赛跑，一定要找一天去观察一下。乐天广场的伊斯丹，感觉好像英雄迟暮，人潮比较少，尤其隔壁开了间北欧品牌的H&M之后，大大消减了伊斯丹的消费群。值得一提的是，伊斯丹对顾客的贴心并有随着顾客减少而降温，儿童部门里还是提供了基本友善家庭设施，真的要赞一赞！刚好以上的两个商场都没有提供相同设施，所以伊斯丹在这方面担任起提供顾客贴心服务的重任。而在谷中城The Gardens的伊斯丹不知是否因为在所附属的商场已提供了这些设备，所以不需要在这方面费心。

本地老品牌百货-百盛，除了在自家广场Pavilion里准备了基本设施的育婴室，其他分店如金河广场与阳光广场都没有提供这些便利。一些比较小型或已经建立悠久的商场如金河广场和周边百货（美罗，还有之前提过的百盛），没有重视这方面的设施，看来也没有装修的打算，所以那些有小孩的顾客就得自己想办法解除宝宝的各种状况。

雪州IPC因为注重有小孩家庭的顾客，每一层楼都提供育婴室，可是僧多粥少，每次去都要排队。宜家也有简单的育婴室，由于是北欧品牌，本着欧洲重视育儿精神，附属的餐厅提供儿童餐，所以每逢假日周末这里人山人海。

有些大小商场对这些设备不重视，没有简单的育婴室也就算了，最可恶的是连一个简单的尿布台也没有，难不成要婴儿或小孩们在大庭广众脱裤或站着换尿片？我们一家在怡保的Ipoh Parade就试过宝宝便便狼狈的到处找尿布台，结果最后在车子里换尿片。反而马六甲Mahkota Parade的厕所设有尿布台，还真让我有点惊喜。

看来大马商场还没发掘友善家庭设施所带来的商机，没有把它归为企业经营的一个策略，比邻国狮城泰国逊色，真的还需要加倍努力！

这两年雪州城中有好多购物商场崛起，我们一家就去了八打灵的Paradigm Mall一次。虽然当时没需要用该广场的育婴室或哺乳室，不过刚好路过，顺便进去参观一下。不看则以，一看惊为天人。连巴巴也说不错，只是多加一句“现在还新，所以是很美，之后就很难说”。妈咪顿时无言，那就要看此育婴室的造化，和使用者的公民意识有多强了。

（左图）入门处的贴纸，很可爱，让人忍不住想进去看看。

（右图）一打开门看到的室内设计。单单看壁上图画大人都觉得很吸引，小孩应该会很爱。

这里有崭新的热/冷水机（废话，那当然因为是新开张嘛）。

这里的哺乳室设计算是很棒。很多哺乳室都是以一个帘子来与尿布台啦什么的隔离，感觉上哺乳时就没安全感，搞不好外面的小孩不小心把帘子一拉，里面的妈妈会尴尬。这个哺乳室也是用帘子与外界隔开，但是拨开帘子后面另有乾坤，还要走进另一个密室（也是帘子来隔开，加上一个玻璃门），才到达哺乳椅，这无形中加强了妈咪们的隐私，要知道哺乳这回事是很私隐的哦！有些哺乳室就直接以一个门来隔离，当然这样的设计就比较安全稳当，但不是每个广场都运用这种设计，可能商家有他们自己的空间考量吧！

小孩马桶和洗手台。

好像没看到尿布台，我想那椅子算是尿布台吧！